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首先为大家派发本次会议资料并简洁讲述此事的经过。接着孙楚文汇报江北分公司情况，他表示关美玲已入职五年，熟悉业务流程和保险条款，销售时不存在欺骗与隐瞒。 “有销售时的聊天记录吗？” 周乔言点点头，“楚文已经提供了，在会议文件的第四和第五页里。” 所有人立即翻开文件的第四和第五页，关美玲与杨敏儿的网上聊天记录显示，她们首先谈及保额和保障内容，关美玲都一一如保险条款内容讲解，杨敏儿表示了解后选择投保一百万保额的一年期医疗险。关美玲再发送条款确认页面，杨敏儿完成签名确认，随后关美玲让其再次确认健康告知内容，必须如实勾选，杨敏儿确认上述所有内容后填写保单投保付款。 “单从关美玲和客户这份聊天记录来看，她确实不存在过错，流程都是正确的。”销售部的叶经理边看边说道。 “她们有进行面对面销售吗？”孙仁光看着孙楚文问道。 孙楚文点点头，“星期五下午关美玲和运营部同事亲自上门找客户，客户称是在一起吃饭时买的保险，关美玲讲了条款后让客户在手机上确认，客户亲口说自己其实没搞明白，但出于对关美玲的信任，就在系统上签名确认了。这些我们都有录音。” 叶经理翻了白眼，不满地说：“自己没明白不问清楚，现在出险不赔就变成我们的问题？她一点过错都没有？” “大哥，你不是说这位客户的先生是你们的同学吗？难道就没商量的余地非要搞得那么难看？”